Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@loneel.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@loneel.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@loneel.fr.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@loneel.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 81 rue Brancion 75015 Paris France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
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Dommages et problèmes
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Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
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LIVRAISON
En période d’opération commerciale (Vente Privée, Soldes …), nos délais de préparation de commande peuvent être prolongés et impacteront en conséquence nos délais de livraison. Nous vous invitons à compter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Un email vous sera envoyé lorsque nous expédierons votre commande. Celui-ci inclue votre numéro d’expédition. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre commande via le site du transporteur.
RETOUR
La taille commandée ne correspond pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit par le transporteur de votre choix (Colissimo, UPS, …) à l’adresse suivante : 81 rue Brancion 75015 Paris.
Assurez-vous de conserver une preuve de dépôt et un numéro d’expédition afin d’avoir les preuves nécessaires de l’expédition de votre colis.
En cas de perte de votre colis retour, notre service clients se réserve le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Pour cela, une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis vous seront demandés et seront indispensables pour l’ouverture de cette enquête.
REMBOURSEMENT
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 10 jours à réception de votre colis.
Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors du paiement de votre commande.
En cas de vol ou perte de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.
ECHANGE
LO NEEL ne réalise pas d’échange. En cas de retour de commande, vous recevrez un remboursement en France et Europe.
ARTICLE DÉFECTUEUX
En cas de réception d’un article défectueux, nous vous invitons à prendre des photographies du défaut rencontré et à contacter expressément notre service clients dans un délai de sept jours à contact@loneel.fr. Veuillez noter que nous ne réalisons pas d’échange. Si le défaut est confirmé, vous devrez nous retourner votre commande, nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande. Si votre article a été modifié, nous ne pourrons pas le reprendre.
