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LIVRAISON
En période d’opération commerciale (Vente Privée, Soldes …), nos délais de préparation de commande peuvent être prolongés et impacteront en conséquence nos délais de livraison. Nous vous invitons à compter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Un email vous sera envoyé lorsque nous expédierons votre commande. Celui-ci inclue votre numéro d’expédition. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre commande via le site du transporteur.
RETOUR
La taille commandée ne correspond pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit par le transporteur de votre choix (Colissimo, UPS, …) à l’adresse suivante : 81 rue Brancion 75015 Paris.
Assurez-vous de conserver une preuve de dépôt et un numéro d’expédition afin d’avoir les preuves nécessaires de l’expédition de votre colis.
En cas de perte de votre colis retour, notre service clients se réserve le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Pour cela, une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis vous seront demandés et seront indispensables pour l’ouverture de cette enquête.
REMBOURSEMENT
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 10 jours à réception de votre colis.
Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors du paiement de votre commande.
En cas de vol ou perte de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.
ECHANGE
LO NEEL ne réalise pas d’échange. En cas de retour de commande, vous recevrez un remboursement.
ARTICLE DÉFECTUEUX
En cas de réception d’un article défectueux, nous vous invitons à prendre des photographies du défaut rencontré et à contacter expressément notre service clients dans un délai de sept jours à contact@loneel.fr. Veuillez noter que nous ne réalisons pas d’échange. Si le défaut est confirmé, vous devrez nous retourner votre commande, nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande. Si votre article a été modifié, nous ne pourrons pas le reprendre.







